Política de Cancelaciones y Reembolsos

La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la modificación, cancelación y devolución de importes correspondientes a las actividades de aventura, experiencias y viajes en grupo comercializados por ADRENALAND.

La realización de una reserva implica la aceptación expresa de esta política.

1. Cancelación de Actividades de Aventura por Parte del Cliente

Las actividades de aventura incluyen, entre otras, actividades deportivas, de ocio activo, experiencias al aire libre y cualquier actividad organizada directamente por ADRENALAND.

Cancelación con más de 72 horas de antelación

Cuando el cliente comunique la cancelación con una antelación mínima de setenta y dos (72) horas respecto a la fecha y hora previstas para el inicio de la actividad, tendrá derecho a:

• La devolución íntegra del importe abonado.
• La emisión de un bono por el mismo importe para utilizar en futuras reservas.

La opción será elegida por el cliente en el momento de tramitar la cancelación.

Cancelación con menos de 72 horas de antelación

Las cancelaciones comunicadas con menos de 72 horas de antelación no darán derecho a devolución, salvo que ADRENALAND considere acreditada una causa de fuerza mayor debidamente justificada.

2. Cancelación de Viajes en Grupo por Parte del Cliente

Se consideran viajes en grupo aquellos programas organizados y comercializados por ADRENALAND que incluyan desplazamientos, alojamiento u otros servicios turísticos.

Cancelación con más de 30 días naturales de antelación

Cuando el cliente comunique la cancelación con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto a la fecha de salida, tendrá derecho a:

• La devolución íntegra del importe abonado.
• La emisión de un bono por el mismo importe para un futuro viaje organizado por ADRENALAND.

Cancelación entre 15 y 30 días naturales de antelación

Cuando la cancelación se comunique entre quince (15) y treinta (30) días naturales antes de la fecha prevista de salida, el cliente tendrá derecho a la devolución del cincuenta por ciento (50%) del importe abonado.

La retención del cincuenta por ciento (50%) restante responde a los gastos de gestión y a los compromisos económicos ya asumidos por ADRENALAND con alojamientos, transportistas, operadores locales y demás proveedores vinculados a la organización del viaje.

Cancelación con menos de 15 días naturales de antelación

Las cancelaciones comunicadas con menos de quince (15) días naturales de antelación respecto a la fecha prevista de salida no darán derecho a devolución alguna.

Esta limitación se fundamenta en los compromisos económicos, reservas y costes organizativos ya asumidos por ADRENALAND con terceros proveedores para garantizar la correcta ejecución del viaje.

3. No Presentación del Participante

La falta de asistencia del participante en la fecha, hora y lugar indicados para el inicio de la actividad o viaje tendrá la consideración de cancelación fuera de plazo.

En estos casos no procederá devolución alguna de las cantidades abonadas.

4. Modificaciones de Fecha Solicitadas por el Cliente

Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad.

ADRENALAND podrá aceptar cambios de fecha siempre que:

• Se soliciten dentro de los plazos de cancelación establecidos.
• Existan plazas disponibles.
• La modificación sea operativamente viable.

La aceptación de cualquier modificación será discrecional y deberá ser confirmada expresamente por ADRENALAND.

5. Cancelación por Parte de ADRENALAND

ADRENALAND podrá cancelar o suspender una actividad o viaje por razones justificadas.

• Motivos de seguridad.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Alertas oficiales.
• Falta del número mínimo de participantes.
• Averías o incidencias técnicas.
• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

En estos supuestos, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar la actividad o viaje para una fecha alternativa disponible.
• Solicitar la devolución íntegra de las cantidades abonadas.

La devolución se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la reserva, salvo acuerdo expreso entre las partes.

6. Condiciones Meteorológicas

La seguridad de los participantes prevalecerá sobre cualquier otra consideración.

Cuando las condiciones meteorológicas, alertas oficiales o circunstancias relacionadas con el entorno impidan el desarrollo seguro de una actividad, ADRENALAND podrá aplazarla o cancelarla.

En estos casos el cliente podrá optar por:

• Reprogramar la actividad para una nueva fecha disponible.
• Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.

La simple existencia de lluvia, viento o condiciones climatológicas normales no implicará necesariamente la cancelación de la actividad cuando esta pueda desarrollarse con seguridad.

7. Fuerza Mayor

ADRENALAND no será responsable de la imposibilidad de ejecutar una actividad o viaje cuando dicha imposibilidad derive de circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a su control razonable.

• Fenómenos naturales extraordinarios.
• Restricciones gubernamentales.
• Conflictos armados.
• Emergencias sanitarias.
• Cierres fronterizos.
• Alteraciones graves del orden público.
• Huelgas generales o incidencias de transporte ajenas a la organización.

En tales casos se aplicará la normativa vigente y se ofrecerán soluciones razonables en función de las circunstancias existentes.

8. Procedimiento de Cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico a:

info@adrenaland.es

La fecha y hora de recepción del correo electrónico serán las que determinen la aplicación de los plazos previstos en esta política.

ADRENALAND podrá solicitar documentación acreditativa cuando la cancelación se fundamente en circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.

9. Plazo de Reembolso

Cuando proceda una devolución económica, esta será tramitada en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la aceptación de la solicitud de cancelación o desde la comunicación de cancelación por parte de ADRENALAND.

El plazo efectivo de abono podrá depender de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada por el cliente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos:

• Correo electrónico: info@adrenaland.es
• Teléfono: 661 805 922

11. Actualizaciones

ADRENALAND se reserva el derecho de actualizar la presente política para adaptarla a cambios legales, operativos o de funcionamiento de sus servicios.

12. Última Actualización

Última actualización: junio de 2026.